FAQ – Häufig gestellte Fragen

Tenemos productos de segunda mano. También contamos con productos nuevos por liquidación de tiendas por cierre, los cuales están indicados en la descripción de los productos. Además tenemos una sección de marcas slow fashion donde podrás encontrar productos realizados con materias primas ecológicas o  marcas de comercio justo.

Lamentablemente no podemos cambiar las direcciones de entrega de los paquetes una vez que el pedido ha sido realizado, pero si nos envías un email (info@sayonaravintage.com) con bastante rapidez puede que te lo podamos cambiar a tiempo.

Una vez que hayas realizado tu pedido e inicies los pasos necesarios para procesarlo. Como resultado, no se puede agregar o quitar elementos a tu pedido.

Una vez que hayas confirmado y pagado tu pedido puedes cancelarlo enviándonos un e-mail con tu número de pedido y solicitando la cancelación. Si tu pedido ya ha sido enviado simplemente nos envías el paquete devuelta y procesaremos la devolución del importe abonado de la misma forma en la que nos lo hayas pagado (a no ser que nos indiques lo contrario – transferencia bancaria, por ejemplo). Para más información consulta nuestra página de condiciones de uso

Simplemente haz clic en Mi Cuenta y podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. Los pedidos pasan por las siguientes fases:

– Procesando: has pagado tu pedido, se ha registrado y se está preparando. – Pendiente: tu pedido ha sido registrado pero está pendiente de pago (pagos por transferencia o quizás un error de PayPal – verifica tu email) – Cancelado: o bien has cancelado tu pedido al no poder efectuar el pago o no lo has pagado por transferencia transcurridos 3 días hábiles (laborables). – Enviado: tu pedido ha sido enviado. Puedes ver la información de envío en tu cuenta. Si fue enviado por Correos habrás recibido el código de correos. En pedido enviados por mensajería, serás contactado por teléfono para acordar la entrega con el mensajero.

Si tienes cualquier problema con el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros por: Email: info@sayonaravintage.com Teléfono: +34 639 025 180 (de lunes a sábado de 10 a 21:30 horas)

Si. Como las entregas las hace Correos o un mensajero, tu pedido será entregado donde nos lo indiques en el apartado de dirección de entrega de tu pedido. Cuantos más detalles aportes mejor (el número de puerta, edificio, bloque o casa, el nombre de la urbanización, etc… a parte de los datos fundamentales de tu dirección de entrega).

Una vez que hayas añadido los artículos a tu carrito y quieras completar tu compra, accede a “Mi Carrito”. Ahí verás un campo que dice “¿Tienes código de descuento?”. Una vez introducido el código te saldrá un aviso indicando que tu código ha sido aplicado. Si no fuera así contacta con nosotros en info@sayonaravintage.com o en nuestro chat online.

Por supuesto podrás realizar la devolución de tu pedido si no estas satisfecha/o con el producto. La única condición será que nos envíes de nuevo el pedido y que este se encuentre en el estado en el que se te fue enviado. Para que tu devolución se lleve a cabo deberás enviarnos el producto por correo certificado. Cuando Sayonara Vintage haya recibido el producto, se procederá a la devolución del importe del mismo.

Por supuesto que podrás realizar el cambio de un producto. Cuando recibamos el producto en el mismo estado que fue enviado, podrás cambiarlo por cualquier otro de nuestros productos. En el caso de que el importe sea mayor, nos abonarás el importe restante y en el caso contrario seremos nosotros los que te abonemos el importe restante.

Los pedido se enviarán por correo certificado de manera gratuita a toda España. También podrás elegir la opción de envío urgente por mensajería, durante el proceso de compra, el cual tendrá un coste adicional al pedido. En el caso de que tu pedido se realice fuera de España se cobrarán gastos de envío dependiendo del país y el peso del producto. El tiempo de entrega será entre 3 y 5 días dentro de España y entre 5 y 10 días fuera de España.

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Envíanos un correo con tus dudas. Te contestaremos a la mayor brevedad. Al pulsar el botón enviar aceptas la política de privacidad.

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